Die Versorgungszufriedenheit ist eine maßgebliche Komponente der Versorgungsqualität, die nicht nur zu Benchmarkingzwecken als Maßnahme der Qualitätssicherung erhoben wird und es erlaubt, Optimierungspotenziale in der Versorgung aufzuzeigen – die durchschnittliche Versorgungszufriedenheit anderer Patient:innen mit einem Krankenhaus stellt auch ein wichtiges Kriterium für Patient:innen dar, sich für oder gegen ein Krankenhaus zu entscheiden. 

Eine Vielzahl unterschiedlicher Instrumente steht für die standardisierte Erfassung der Versorgungszufriedenheit zur Verfügung. Eine Limitation vieler dieser Instrumente ist, dass theoretisch abgeleitete und konfirmatorisch geprüfte Messmodelle fehlen. Eine weitere Herausforderung, der bisher nicht ausreichend Rechnung getragen wird, ist die Notwendigkeit einer diversitätssensiblen Erfassung. 

Ziel des Vorhabens war es, auf Basis bisheriger Ansätze im deutsch- und englischsprachigen Raum einen Fragebogen bei gleicher Validität und Informationstiefe bestehender Fragebögen zu erstellen, der sich durch eine einfache Sprache und ein hohes Maß an Diversitätssensibilität auszeichnet. Neben einer generischen Fragebogenversion für Krankenhauspatient:innen aller Indikationsgruppen (Versorgungs-Zufriedenheits-Fragebogen [VeZuF]) wurde ein speziell auf den Bereich der Geburtshilfe ausgerichteter Fragebogen entwickelt (geburtsbezogener Versorgungs-Zufriedenheits-Fragebogen [VeZuF-Geburt]). Die Instrumente wurden exemplarisch deutsch- und türkischsprachig erstellt.